Na Docg., nos dedicamos a oferecer produtos de qualidade superior para garantir a saúde, o bem-estar e a felicidade dos pets. Por isso, criamos a Política de Satisfação Garantida e Devolução, exclusiva para compras realizadas no e-commerce oficial da Docg., para que você e seu pet se sintam confiantes ao experimentar nossos produtos. Esta política é válida exclusivamente para consumidores finais que adquirirem produtos por meio do e-commerce oficial da Docg., no mercado nacional, não se aplicando a compras realizadas em lojas físicas, marketplaces, distribuidores, atacadistas, pet shops, clínicas veterinárias, lojas agropecuárias, representantes comerciais ou qualquer outro canal de venda.
O consumidor poderá solicitar a devolução, troca ou reembolso em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, nas seguintes situações:
Para compras realizadas no e-commerce oficial da Docg., o consumidor poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Nessa hipótese, o consumidor deverá manifestar sua desistência por meio do SAC Docg.. informando seus dados, comprovante de compra e o motivo da desistência. A justificativa será utilizada para registro interno, melhoria da experiência do cliente e controle de qualidade. Exemplos de motivos incluem: compra realizada por engano, desistência da compra, preferência por outro produto, mudança de necessidade, orientação veterinária posterior, incompatibilidade com a expectativa ou outro motivo claro e compatível com a solicitação. As solicitações realizadas por Direito de Arrependimento serão tratadas conforme a legislação aplicável.
Se o pet não se adaptar ao alimento ou suplemento, ou se apresentar reação alérgica aguda em caso de cosméticos, o consumidor poderá solicitar a troca do produto ou o reembolso do valor pago em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, desde que cumpridas as condições desta política. Nas solicitações realizadas pela Política de Satisfação Garantida, o consumidor deverá devolver o produto à Docg. por conta própria, conforme orientações enviadas pelo SAC. Nesses casos, a Docg. não realizará o reembolso de valores de frete, transporte, embalagem, postagem ou quaisquer outras despesas pós-compra assumidas pelo consumidor, incluindo o frete pago no momento da compra no e-commerce e o frete de devolução do produto à Docg., salvo quando houver autorização prévia e expressa da empresa ou exigência legal em sentido contrário.
FRANQUIAS DOCG., COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO DE PRODUTOS VETERINÁRIOS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o n 22.578.669/0001-06, Inscrição Estadual nº 90736672-30, localizada na cidade de Curitiba/PR, na Rua Américo Firmino de Toledo, 840, CEP 81.580-450, bairro Uberaba, apresenta sua Política de Satisfação Garantida e Devolução, válida exclusivamente para consumidores finais que adquirirem produtos por meio do e-commerce oficial da Docg., nos termos das condições abaixo descritas.
O pedido de devolução, troca ou reembolso deverá ser realizado em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Esse prazo se aplica tanto às solicitações por arrependimento, desistência ou mudança de ideia quanto às solicitações pela Política de Satisfação Garantida. Solicitações realizadas fora do prazo de 7 dias corridos poderão ser recusadas pela Docg., salvo hipóteses previstas em lei.
O consumidor deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor da Docg. pelo e-mail: [email protected]
No e-mail, deverão ser enviadas as seguintes informações:
Para solicitações por arrependimento, desistência, mudança de ideia ou Satisfação Garantida, o consumidor deverá informar o motivo pelo qual deseja devolver, trocar ou solicitar o reembolso do produto. A justificativa deverá ser clara e compatível com a solicitação realizada, podendo incluir, por exemplo:
A justificativa será utilizada pela Docg. para fins de registro, controle de qualidade, melhoria de produtos, processos e atendimento ao consumidor. No caso de exercício do Direito de Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, a solicitação será analisada conforme a legislação aplicável e as condições desta política.
Para solicitações realizadas por arrependimento, desistência, mudança de ideia ou Satisfação Garantida, o produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens recebidos, quando aplicável, e em condições adequadas de conservação. Nos casos de Satisfação Garantida envolvendo produtos já abertos, o produto deverá conter, no mínimo, 70% do conteúdo original, ou seja, consumo máximo de 30%. Produtos que apresentem sinais de uso excessivo, mau uso, armazenamento inadequado, violação incompatível com a simples avaliação, ausência de condições mínimas de conservação ou consumo superior a 30% poderão ser recusados após análise da Docg., observada a legislação aplicável. O não envio do produto à Docg., quando solicitado, impedirá a conclusão da análise e poderá resultar na recusa da troca ou do reembolso.
Após o recebimento da solicitação, a Docg. analisará as informações e documentos enviados pelo consumidor. Estando a solicitação em conformidade com esta política, será gerado um protocolo de atendimento e a Docg. dará sequência às tratativas de troca, devolução ou reembolso. Quando a devolução física do produto for necessária, o consumidor deverá encaminhar o item à Docg. conforme as orientações enviadas pelo SAC. A análise, aprovação e eventual reembolso somente terão continuidade após o recebimento do produto pela Docg. e a validação das condições de devolução. Nas solicitações realizadas pela Política de Satisfação Garantida, os custos de envio do produto à Docg. serão de responsabilidade exclusiva do consumidor e não serão reembolsados pela Docg., salvo autorização prévia e expressa da empresa ou exigência legal em sentido contrário.
A aprovação e o reembolso ocorrerão em um prazo de até 30 dias úteis. O reembolso somente será realizado após o recebimento do produto pela Docg. e a confirmação de que a devolução atende às condições previstas nesta política. O valor reembolsado será equivalente ao valor efetivamente pago pelo produto, considerando eventuais descontos, cupons ou promoções aplicados no momento da compra. Nas solicitações realizadas pela Política de Satisfação Garantida, o reembolso será limitado ao valor do produto aprovado para devolução, não incluindo valores de frete, transporte, embalagem, postagem ou quaisquer outras despesas pós-compra assumidas pelo consumidor.
Também não serão reembolsados, nas solicitações realizadas pela Política de Satisfação Garantida:
O reembolso poderá ser efetuado por depósito bancário, estorno ou outro meio definido pela Docg., conforme o método de pagamento utilizado na compra e a viabilidade operacional. As informações bancárias para depósito, quando necessárias, deverão ser enviadas pelo consumidor em até 72 horasapós solicitação da Docg., pelo mesmo canal de atendimento em que as tratativas estiverem sendo realizadas.
Nas solicitações realizadas por Direito de Arrependimento, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, os valores pagos pelo consumidor e os procedimentos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável. Nas solicitações realizadas pela Política de Satisfação Garantida, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, o envio do produto para a Docg. será de responsabilidade exclusiva do consumidor. Para que a solicitação de troca ou reembolso pela Política de Satisfação Garantida seja analisada, o consumidor deverá encaminhar o produto à Docg. por conta própria, conforme orientações enviadas pelo SAC, nas seguintes condições:
O endereço e as orientações para envio serão informados pela Docg. após a abertura e validação inicial do protocolo pelo SAC. Caso o produto não seja devolvido à Docg., ou seja enviado em desacordo com as condições desta política, a solicitação de troca ou reembolso poderá ser recusada. Nas solicitações realizadas pela Política de Satisfação Garantida, a Docg. não reembolsará o valor do frete pago pelo consumidor no momento da compra no e-commerce, nem o valor do frete de devolução do produto à Docg. Também não serão reembolsados custos de transporte, embalagem, postagem, serviços contratados pelo consumidor por conta própria ou quaisquer outras despesas pós-compra, salvo quando houver autorização prévia e expressa da Docg. ou exigência legal em sentido contrário. O valor de compra do produto somente será reembolsado após o recebimento do item pela Docg., a validação das condições de devolução e a aprovação da solicitação, conforme os critérios desta política.
Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas por consumidores finais no e-commerce oficial da Docg. Não se aplica a:
A Política de Satisfação Garantida permite até duas solicitações por CPF a cada período de 12 meses, desde que respeitadas as demais condições deste regulamento. Não serão realizadas trocas de um mesmo tipo de produto por motivo de aceitabilidade, rejeição ou outro motivo semelhante por mais de uma vez pelo mesmo CPF. As limitações acima não restringem direitos legais obrigatórios do consumidor, incluindo o Direito de Arrependimento aplicável às compras realizadas no e-commerce.
A Docg. Authentic Pet se reserva o direito de alterar, sem comunicação prévia, as regras desta política, respeitados os direitos legais dos consumidores. A Docg. Authentic Pet se reserva o direito de avaliar as informações fornecidas e, quando necessário, averiguá-las junto a parceiros logísticos, veterinários, fornecedores e órgãos competentes. A Docg. Authentic Pet se reserva o direito de recusar a troca, devolução ou reembolso quando a solicitação não atender às condições previstas neste documento ou quando forem identificados indícios de mau uso, armazenamento inadequado, inconsistência nas informações fornecidas ou descumprimento das regras desta política. A empresa não se responsabiliza por alimentos, produtos de higiene ou suplementos armazenados fora das instruções de uso contidas em suas embalagens. Esta política reforça o compromisso da Docg. com qualidade, inovação, transparência e confiança dos seus clientes.
